Dernière mise à jour : 29 mai 2026

La présente politique d’expédition et de livraison encadre les modalités de transmission des routines skincare personnalisées proposées par Skin Sur Mesure.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Nature des produits livrés

Les produits proposés sont des contenus numériques personnalisés fournis sous format PDF.

Les routines skincare sont créées sur mesure à partir des informations communiquées par le client lors du diagnostic ou du formulaire personnalisé.

Aucun produit physique n’est expédié pour ce service.

2. Modes de livraison

Les routines personnalisées sont livrées :

• par email ;
• ou via un lien de téléchargement sécurisé.

Le document PDF est envoyé à l’adresse email renseignée lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse email.

3. Délais de traitement

Chaque routine étant réalisée de manière personnalisée, un délai de préparation est nécessaire.

Les délais moyens de création et d’envoi sont de :

• 5 à 7 jours ouvrés 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le volume de commandes ;
• les périodes de forte activité ;
• ou des circonstances exceptionnelles.

4. Confirmation de commande

Après validation du paiement, le client reçoit un email de confirmation de commande.

Si aucun email n’est reçu :

• le client doit vérifier son dossier spam/courrier indésirable ;
• puis contacter notre service client si nécessaire.

5. Problèmes de réception

Si le client ne reçoit pas son PDF dans les délais annoncés, il doit nous contacter à :

skinsurmesure@gmail.com

Après vérification, le document pourra être renvoyé sans frais à l’adresse email fournie lors de la commande.

6. Erreur d’adresse email

Le client est responsable des informations transmises lors de l’achat.

En cas :

• d’erreur dans l’adresse email ;
• d’adresse invalide ;
• ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies ;

Skin Sur Mesure ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-réception du fichier.

Toutefois, nous ferons notre possible pour aider à résoudre la situation.

7. Produits numériques et accès immédiat

Les routines skincare personnalisées constituent des contenus numériques personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• le client accepte que l’exécution du service commence immédiatement après la commande ;
• et renonce expressément à son droit de rétractation une fois le travail commencé ou le PDF livré.

8. Modifications après livraison

Après réception du PDF, le client dispose d’un jour pour signaler :

• une erreur ;
• une omission ;
• ou une incohérence concernant les informations transmises initialement.

Les demandes de modifications liées à un changement d’avis ou à de nouvelles informations pourront entraîner des frais supplémentaires.

9. Limitation de responsabilité

Skin Sur Mesure ne pourra être tenu responsable :

• d’un problème de réception lié au fournisseur email du client ;
• d’un classement du message dans les spams ;
• d’une erreur de saisie de l’adresse email ;
• ou d’un retard indépendant de notre volonté.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre routine personnalisée :

Skin Sur Mesure
Email : skinsurmesure@gmail.com
Site web : skinsurmesure.com