Politique de remboursement

Service de Routine Personnalisée – Produit Numérique Personnalisé

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués auprès de Skin sur Mesure concernant les routines personnalisées fournies sous format numérique PDF.

En validant votre commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

1. Nature du service

Le service proposé consiste en la création d’une routine personnalisée élaborée à partir des informations communiquées par le client (objectifs, habitudes, préférences, contraintes personnelles, etc.).

Le contenu est fourni exclusivement sous format numérique PDF par email ou via un lien de téléchargement.

2. Produit numérique personnalisé

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français ainsi qu’à la réglementation européenne relative aux contenus numériques, les routines personnalisées constituent :

• un contenu numérique non fourni sur support matériel ;
• et un service personnalisé réalisé à la demande du client.

3. Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat ;
• les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai légal de rétractation ;
• ou les biens/services nettement personnalisés.

En validant sa commande, le client :

• reconnaît que la personnalisation du service débute avant la fin du délai légal de rétractation ;
• accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation une fois la prestation commencée ou le fichier PDF questionnaire diagnostic de peau livré.

4. Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé après :

• le début de la création de la routine personnalisée ;
• ou la transmission du fichier PDF questionnaire diagnostic de peau au client.

Toutefois, une demande d’annulation pourra être examinée avant le commencement effectif du travail de personnalisation.

Selon l’état d’avancement de la commande :

• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• ou aucun remboursement ;

pourra être appliqué à la discrétion de Skin sur Mesure.

5. Modifications et corrections

Le client dispose d’un jour uniquement après réception du document pour signaler :

• une erreur matérielle ;
• une omission ;
• ou une incohérence liée aux informations initialement transmises.

Des ajustements raisonnables pourront être effectués sans frais supplémentaires lorsque la responsabilité de Skin sur Mesure est engagée.

Les demandes de modifications liées à un changement d’avis ou à de nouvelles informations transmises après livraison pourront faire l’objet d’une facturation complémentaire.

6. Responsabilité du client

Le client est seul responsable :

• de l’exactitude des informations communiquées lors du remplissage du questionnaire  diagnostic de peau;
• de la pertinence de ses objectifs ;
• et de l’utilisation des conseils fournis dans la routine personnalisée.

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :

• d’informations erronées ou incomplètes ;
• de résultats différents des attentes personnelles ;
• de non-utilisation du document après livraison.

7. Limitation de responsabilité

Les routines personnalisées fournies par Skin sur Mesure ont une finalité informative et organisationnelle.

Elles ne constituent en aucun cas :

• un avis médical ;
• un diagnostic ;
• un traitement thérapeutique ;
• ou une garantie de résultat.

Le client reste responsable de ses décisions personnelles, professionnelles, sportives ou de santé.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

Email : skinsurmesure@gmail.com

Site internet : skinsurmesure.com

Informations légales

Conformément à la réglementation applicable :

• Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation ;
• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.